甘肃省博物馆回应“外国游客免预约进馆”：未及时发现漏洞所致

　　针对有网友反映“外国游客可不经预约进馆参观”的情况，甘肃省博物馆7月19日通过微博回应称，经查，该馆确实存在游客由于预约已满而无法进馆参观，而外国游客在同样情况下经手工登记入馆的情况。发生这种情况，主要是由于该馆在管理上考虑不细致，没有及时发现政策执行的漏洞所致。该馆将对现有预约系统进行改造，将国(境)外游客手工登记改为网络预约登记；增加现场预约渠道并对一线工作人员进行培训，增强服务意识。

　　有网友指出，外国游客可不经预约参观甘肃省博物馆。  微博“我夏宜雪” 截图

　　此前，有微博网友于7月18日发文称，其驱车来甘肃省博物馆参观，想一睹“马踏飞燕”的风采，却发现需要预约才能进行参观。正当其打算离开时，却发现有外国游客可以直接进博物馆。

　　在该网友微博评论中，@甘肃省博物馆 向该网友致歉，称甘肃省博物馆平等对待每一位到馆观众，没有外国人优先的相关规定；已第一时间对该网友反映的情况进行了调查，并对相关工作人员进行严肃批评教育等；将针对该游客提出的意见，对预约系统和限流措施进行改进。

　　甘肃省博物馆发布相关情况说明。 微博@甘肃省博物馆 图

　　甘肃省博物馆19日的情况说明称，按照新冠疫情防控要求，该馆严格实行参观预约制度。中国大陆居民需凭身份证在网络提前预约，并在入馆前进行面部识别，与身份证相匹配且体温正常才能入馆；因国(境)外游客持有的护照或通行证件无法完成上述过程，所以该馆对这部分游客实行现场登记制度，手工登记证件号码，比对照片并测温正常后方可进馆参观。同时，对于持非智能手机，无法完成网上预约的老年游客和现役军人、消防救援人员、医务工作者等也实行免预约现场登记入馆参观的办法。

　　情况说明提出，该馆将进一步改进预约服务的计划。“发生这样的事件，充分暴露出我馆在管理和观众服务上与社会期待还有差距，我馆将以此事为契机，进一步梳理各项观众服务政策，改进预约服务措施。”

　　1.对现有预约系统进行改造，将国(境)外游客手工登记改为网络预约登记，并将所有登记观众同步计入预约总人数。无法完成网上预约的老年游客和现役军人、消防救援人员、医务工作者实行免预约现场登记入馆参观的办法不变。

　　2.增加现场预约渠道，针对游客已到博物馆但预约已满的情况，增加一条现场预约通道，根据博物馆最高承载量和展厅实时人数，弹性预约并按照预约先后顺序进入展厅。

　　3.对一线工作人员进行培训，增强服务意识，提高与观众沟通技能,提升服务水平。