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甘肃省博物馆回应“外国游客免预约进馆”:未及时发现漏洞所致

  针对有网友反映“外国游客可不经预约进馆参观”的情况,甘肃省博物馆7月19日通过微博回应称,经查,该馆确实存在游客由于预约已满而无法进馆参观,而外国游客在同样情况下经手工登记入馆的情况。发生这种情况,主要是由于该馆在管理上考虑不细致,没有及时发现政策执行的漏洞所致。该馆将对现有预约系统进行改造,将国(境)外游客手工登记改为网络预约登记;增加现场预约渠道并对一线工作人员进行培训,增强服务意识。

  有网友指出,外国游客可不经预约参观甘肃省博物馆。  微博“我夏宜雪” 截图

  此前,有微博网友于7月18日发文称,其驱车来甘肃省博物馆参观,想一睹“马踏飞燕”的风采,却发现需要预约才能进行参观。正当其打算离开时,却发现有外国游客可以直接进博物馆。

  在该网友微博评论中,@甘肃省博物馆 向该网友致歉,称甘肃省博物馆平等对待每一位到馆观众,没有外国人优先的相关规定;已第一时间对该网友反映的情况进行了调查,并对相关工作人员进行严肃批评教育等;将针对该游客提出的意见,对预约系统和限流措施进行改进。

  甘肃省博物馆发布相关情况说明。 微博@甘肃省博物馆 图

  甘肃省博物馆19日的情况说明称,按照新冠疫情防控要求,该馆严格实行参观预约制度。中国大陆居民需凭身份证在网络提前预约,并在入馆前进行面部识别,与身份证相匹配且体温正常才能入馆;因国(境)外游客持有的护照或通行证件无法完成上述过程,所以该馆对这部分游客实行现场登记制度,手工登记证件号码,比对照片并测温正常后方可进馆参观。同时,对于持非智能手机,无法完成网上预约的老年游客和现役军人、消防救援人员、医务工作者等也实行免预约现场登记入馆参观的办法。

  情况说明提出,该馆将进一步改进预约服务的计划。“发生这样的事件,充分暴露出我馆在管理和观众服务上与社会期待还有差距,我馆将以此事为契机,进一步梳理各项观众服务政策,改进预约服务措施。”

  1.对现有预约系统进行改造,将国(境)外游客手工登记改为网络预约登记,并将所有登记观众同步计入预约总人数。无法完成网上预约的老年游客和现役军人、消防救援人员、医务工作者实行免预约现场登记入馆参观的办法不变。

  2.增加现场预约渠道,针对游客已到博物馆但预约已满的情况,增加一条现场预约通道,根据博物馆最高承载量和展厅实时人数,弹性预约并按照预约先后顺序进入展厅。

  3.对一线工作人员进行培训,增强服务意识,提高与观众沟通技能,提升服务水平。

原创文章,作者:浩宇科技,如若转载,请注明出处:https://www.86376.net/gedi/753133.html

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