宝马维权车主获妥善解决 店方道歉，免除维修费用

本报讯（河北交通广播记者谢琼、燕都融媒体记者刘勇）备受关注的“宝马车主投诉被‘踢皮球’”一事，日前有了圆满结果。唐山开平中宝宝马4S店正式向车主杨女士道歉，并免除受损车辆发动机的维修费用。杨女士对这一结果表示满意。

　　事件回放：6月29日，杨女士的宝马车因涉水被唐山开平中宝宝马4S店拖走维修。之后杨女士发现在没有自己签字的情况下，车辆和发动机已被拆解，而且店方开具了2万余元的维修报价单。交涉过程中，杨女士还发现：店方提供的发动机第四缸已弯曲的活塞连杆，与其他三缸明显不同，怀疑店方偷换配件，人为扩大车辆损失。

　　对此，店方回应称：确实没有消费者的签字确认，但他们在电话沟通中消费者是同意的，只是他们没有录音。同时，配件就是车主车上的原件，不存在调换的情况。杨女士不认同店方的说法，遂向宝马中国400电话进行投诉，但400方面仍然让其找4S店协商解决。

　　7月16日，杨女士将有关遭遇投诉到河北交通广播《汽车有话说》栏目；7月27日，本报以《车主投诉被“踢皮球”，宝马视消费者权益如儿戏》为题进行了报道。之后，店方多次联系杨女士，最终达成一致意见，店方道歉，并免除维修费用。