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消费曝光台|男子称清代挂屏邮寄时损坏,圆通已确认内件破损

近日,湖南的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他购买了一个清代木雕花鸟挂屏,通过圆通快递从重庆寄往长沙,6月19日上午拆件时发现挂屏已损坏,于是要求快递方赔偿。
从6月19日到24日,刘先生分别接到来自重庆、长沙、上海等不同圆通网点的电话,客服人员提出了不同的解决方案,但均没有采取具体措施。对此,圆通客服表示将继续与刘先生联系处理。

刘先生购买的木雕挂屏。本文图均为 受访者供图

刘先生购买的木雕挂屏。本文图均为 受访者供图消费者投诉:
刘先生称,他花78元在朋友处通过拍卖购得一个清代木雕花鸟挂屏,通过圆通快递从重庆寄往长沙。刘先生提供的快递单显示,该快件为到付件,运费21元,无保价险,被标明“外包装完好,拆箱验货,内件破损”。
据刘先生介绍,6月19日,他取到快递后当场拆开,发现内件有损坏,当场与快递点工作人员就损坏情况进行确认,该工作人员确认快件外包装完好,但拆箱验货内件破损。
随后,刘先生拨打了圆通客服电话要求赔偿,客服表示会转重庆发货站处理。当日上午11点51分,圆通重庆网点工作人员向刘先生来电称,不予赔偿,只接受让发货人退货或者退运费处理。
刘先生认为,快件损坏应该由快递公司负责赔偿,他希望圆通快递能负责修复损坏的快件,不接受退货或退运费处理。当天下午3点30分,刘先生再次拨打圆通客服电话投诉。随后,他接到圆通重庆网点来电,一位工作人员表示,同意与商品销售方沟通负责维修,刘先生也同意此方案。
但很快刘先生又接到了圆通上海网点电话,一名客服人员表示会赔偿3倍运费给销售商。刘先生很疑惑,“买家的东西赔给卖家,这是什么逻辑?”
让刘先生更加奇怪的是,到了当天下午5时许,他再次接到长沙柠檬丽都圆通快递网点来电,称投诉转到他们网点了。
6月24日,圆通上海网点再次致电刘先生,客服提出按照商品的购买价格78元赔偿给刘先生,而刘先生认为这个木雕花鸟挂屏是通过拍卖得来,本就有“捡漏”的性质,且意义非凡,不能用78元的价格来衡量实际价值,希望圆通负责修复。但此后便没有圆通的工作人员与刘先生联系。

快递单显示,刘先生的快递内件破损。

快递单显示,刘先生的快递内件破损。企业回应:
7月5日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)致电圆通客服,一名客服人员称,之所以出现多个网点先后提出多个解决方案的情况,是因为之前收件人不同意客服提出的解决方案,于是反馈到总部,总部和发件网点没有提前协商,所以提出了不同的方案。问题的最终解决需要圆通总部、发件网点和收件人三方协商处理。
该客服还表示,已经将刘先生的投诉信息反馈给圆通重庆发件网点。随后,澎湃新闻与圆通重庆网点联系,该客服表示已经接到投诉信息,会直接与刘先生联系处理。但截至发稿时,刘先生表示尚未接到圆通的来电,目前双方尚未达成一致解决方案。

原创文章,作者:浩宇科技,如若转载,请注明出处:https://www.86376.net/gedi/752626.html

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