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客户差评后被威胁要泄露开房信息,维也纳致歉并处理涉事员工

函》,称已严肃处理涉事门店的总经理、前厅经理以及当值员工。
据媒体报道,6月,杭州的王女士前往江苏苏州出差,通过某大型旅行平台预订了苏州维也纳3好酒店太仓港店。王女士入住后因房间设备、早餐等体验不太好,在网上对该酒店给出了差评。
此后,王女士称酒店给她打了多次电话,希望她删除差评并协商处理,为此她还拉黑了几个号码。但对方再次通过微信进行协商,并在协商中,多次提及王女士的家庭住址、家乡地址等隐私信息,称“如果您一定要让我们无路可走,我们可以去杭州你家给您赔不是”。王女士认为对方利用住客住宿时登记的信息来对自己进行威胁。

杭州交通91.8 图
在媒体介入后,该酒店一位工作人员接受记者采访时又说:“她让我们拿出真诚的态度让她删差评,我想问一下她说的真诚的态度是什么?她又不敢让她家里人知道……我提供的可以更多,她自己多少岁,她跟多少岁的人在这开房,要不要她老公也知道一下?”
该酒店工作人员的回应,在网络上引起了广泛关注,王女士也很气愤,她表示自己未婚,根本没有丈夫,酒店方面是在拿她的隐私威胁、诋毁她。
对此,6月24日,维也纳酒店在其官方微博发布《致歉函》,为门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,以及给住客带来的不好体验和恶劣影响致歉。
《致歉函》中称,通过对该事件的彻查跟进,已于6月22日对涉事门店的门店总经理、前厅经理、当职员工的严重失职行为进行严肃处理,并将及时与顾客积极沟通并妥善处理后续事宜。
同日,澎湃新闻记者联系了涉事酒店,该酒店前台一名工作人员表示对此事协商进展并不清楚,相关人员已经被处罚。

原创文章,作者:浩宇科技,如若转载,请注明出处:https://www.86376.net/gedi/16213.html

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