23日凌晨，大量三星手机用户微博发文称，自己的三星设备遭遇黑屏和大面积重启问题。此次受影响手机用户包括S8、S9、S10乃至于S20等机型。不过，也有多位三星手机用户表示，自己的手机仍处于正常状态，其中包括S9和S10的用户。
对此，三星官方于当天（23日）中午做出回应：“尊敬的三星手机用户，我们已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。目前，我们正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。”
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