“老人家，您好，请问有什么我可以帮您的吗？”八月一天，上海市人社局党组书记、局长赵永峰来到闵行社保分中心，坐班体验“当一天社保工作人员”。
9月22日，澎湃新闻从上海市人社局获悉，该局坚持将“我为群众办实事”“我与群众面对面”等实践活动贯通联动，正在全局全系统组织开展人社“局长走流程”活动。
截至目前，上海市人社系统各级领导干部通过亲自办、代理办、陪同办、监督办等多种形式，已累计开展“走流程”活动53人次，过程中发现问题84个，回应制定解决措施共108个。
赵永峰（右一）体验 “当一天社保工作人员” 上海市人社局供图局长坐班体验“当社保工作人员”
在体验活动当天，闵行社保分中心来了一位上了年纪的办事群众，他在智慧柜员机前想打印个人基本养老保险缴费情况记录，却又有点不知所措。这时，赵永峰主动上前，在征得她允许后，他帮助办事群众操作并共同体验了智慧柜员机的其他查询打印功能。
稍后，赵永峰坐进了经办大厅受理窗口，面对面受理了一位办事人员的工伤保险医疗费报销业务申请。赵永峰不仅完成了受理操作，并耐心细致地解答了服务对象的咨询问题。
“请您对我今天的服务给予评价”，受理完成后，赵永峰诚恳征求了办事群众对人社工作的意见和建议，得到了服务对象的“五星”好评。
他说，要得到群众的认可，必须依靠良好服务，“要坚持以人民为中心，紧盯人民群众的操心事、烦心事、揪心事，积极回应人民群众的诉求和期盼”。秉持这份初心，赵永峰带头“走流程”。
与此同时，上海人社系统各级领导干部带着“服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等问题，走向基层一线，走进企业园区，走下田间地头，转换角色，变换视角，以企业HR、办事群众、基层经办人员的身份，“沉浸式”体验人社办事流程，切身感受群众“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”。
副局长体验找工作，挖出不少问题
“求职者在求职过程中遇到什么问题？企业在招聘中有什么需求？如何为服务对象提供更加高效便捷的公共就业服务？”
带着这样的问题，9月16日上午，上海市人社局副局长张岚来到徐汇区就业促进中心，用一个上午时间，分别以求职者和用人单位经办人两种身份，全流程体验公共就业服务机构“线上+线下”职业介绍、职业指导服务，深入了解公共就业服务中的难点堵点问题。
在体验过程中，张岚挖掘出不少问题：“网站上的岗位信息还不够丰富，能不能再拓展一些”，“企业在线申请密码需隔天激活后才能使用”，“招聘岗位信息的发布界面是不是能够再优化下”……
张岚表示：“走流程真的很有必要，尽管之前政策制定时已经做了考虑，但实际工作中还会存在问题，‘走流程’让我能够掌握到在办公室和会议室无法获得的信息，下一步，我们要将这些问题的改进融入正在开发的上海公共招聘新平台中，让职业介绍、职业指导服务更适应求职者和企业的需求，让就业服务更加智慧和便捷，让求职者有更多的获得感”。
这些只是近阶段上海市人社系统“局长走流程”活动一个侧影。
截至目前，上海市人社系统各级领导干部聚焦人社政策的知晓度、申办材料的精简度、办理过程的通畅度、窗口服务的便民度、网上办事的体验度、业务流程与风险防控的结合度等“六个度”，通过亲自办、代理办、陪同办、监督办等多种形式，已累计开展“走流程”活动53人次。在“走流程”过程中，发现问题84个，收集群众或一线工作人员反映需求87个，回应制定解决措施共108个。
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