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消费曝光台丨网购暖气片漏水卖家“消失”,淘宝已介入处理

近日,陕西汉中消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,他于2020年10月25日和11月13日在淘宝网沃德瑞电器商城购买了两个电暖气片,使用不久后发现漏水问题,暖气片损坏无法使用。张先生与店铺售后协商退换始终没有得到解决,今年4月底,这家店铺突然在网上“消失”了。对此,淘宝客服表示,已联系专员跟进处理。

损坏的暖气片  本文图均为 受访者供图

损坏的暖气片  本文图均为 受访者供图消费者投诉:
张先生告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn), 2020年10月25日,他在淘宝店铺“沃德瑞电气商城”以264.17元的价格购买了家用暖气片,使用后发现效果不错,该店铺声称有15年质量和售后服务保证,于是他在11月13日又以358元的价格再次购入一台家用暖气片。但是使用一个月后发现第二次购入的暖气片底部漏水,无法使用。他随后与商家联系要求退换。
张先生提供的聊天记录显示,2021年1月7日,售后客服称将补发暖气片的修复片给张先生,并且联系暖气片厂家,确保检测后没有问题再发出。但是直到1月19日,张先生都没有收到更换的零件。
张先生说,他再次联系商家售后客服,客服称将尽快发货,之后便没了消息。其间,他一直有工作要忙,因此直到4月29日见处理未果,准备再次联系商家,登录淘宝后发现,商家“沃德瑞电气商城”已经消失不见了。
根据淘宝官方客服的引导,张先生提供了网购订单编号、店铺信息和店铺售后客服聊天记录截图等信息,并且填写了淘宝官方客服发送的“买家诉求”卡片。他也通过客服电话向淘宝平台反映此事,想要退货退款。
“淘宝客服一直说商铺不在了,保证金不够,无法退款,将进一步与商家协商。”张先生说:“一直没有结果,客服说向上级汇报,之后就没有消息了。”

与售后客服沟通

与售后客服沟通企业回应:
收到张先生的投诉后,澎湃新闻在淘宝商城查询“沃德瑞电气商城”,无法搜到该店铺。淘宝平台客服人员表示:“已将此事上报,并反馈给相关工作人员处理。”
7月11日,张先生称,淘宝平台官方客服已于当天与他联系,目前事件正在协商处理中。

原创文章,作者:浩宇科技,如若转载,请注明出处:https://www.86376.net/gedi/752869.html

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