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芯团网深圳消委会发布双十一典型案例:直播间买琥珀手串,收到玻璃

12月1日,深圳市消委会联合宝安市场监管局发布了2020年“双十一”消费投诉分析和典型案例。
2020年11月1日-11月25日,深圳市消委会收到有关“双十一”网络购物的投诉201宗,宝安市场监管局收到有关“双十一”网络购物的投诉111宗,共计312宗。其中,直播购物投诉9宗,占比2.88%,非直播购物投诉303宗,占比97.12%。 

深圳市消委会联合宝安市场监管局同时发布了四个投诉典型案例:
(一)直播购物货不对板
消费者称“双十一”期间在“深圳市对庄科技有限公司”的直播间看到主播宣传琥珀手串,到货后发现商品是玻璃手串
(二)福袋宣传内容与实际收货不一致
消费者称其于11月1日在天猫“寻找独角兽旗舰店”购买了“999传奇福袋”商品,该商品页面以及详情页使用了部分与商品实际售卖内容不符的配图,对消费者造成误导。消费者购买该商品后,发现该店铺主播在直播间口头告知的内容与商品页面配图不一致,商品详情页也未清楚说明实际售卖的商品内容,消费者因此要求退款却被商家告知福袋商品一经付款概不退款。
(三)“双十一”免单活动真实性存疑
消费者称“雅兰天猫旗舰店”于10月21日开展预售活动,活动规定付定金前1111名最终到手价是1129.5元,需在11月1日付清尾款。消费者在当天付定金后商家页面显示“已经预定627名”,消费者认为自己应该是在前1111名优惠名单内,但当商家公布名单时,消费者发现自己不在其中,消费者对于商家公布的活动名单的真实性存在质疑。
(四)使用优惠券导致的价格变化不属于保价服务范围
消费者称在苏宁“芝华士头等舱旗舰店”购物时,发现商品原价没变,前期商品页面显示优惠到手价格为2899,下单后消费者发现商品页面显示优惠到手价格2699。消费者联系商家保价,商家称并没降价,是因使用额外的平台优惠券导致价格降低所以不提供保价服务,消费者认为不合理。

原创文章,作者:浩宇科技,如若转载,请注明出处:https://www.86376.net/gedi/22164.html

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